الاسترجاع و الاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص على بذل أقصى جهودنا لوصف جميع منتجاتنا وعرضها بأكبر قدر ممكن من الدقة والوضوح. ومع ذلك، ندرك أن المنتج الذي تستلمه قد لا يكون مطابقًا تمامًا لتوقعاتك. لذلك، يسرّنا أن نمنحك فترة 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب أو استلامه من أحد فروعنا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، وذلك لطلب استبدال أو استرجاع أي من مشترياتك التي تم شراؤها عبر الموقع الإلكتروني.
في حال الاسترجاع، سيتم إصدار المبلغ المستحق على شكل قسيمة شراء (Credit Note)، ويمكن استخدامها في أي من فروعنا القريبة منك.
شروط قبول الاسترجاع والاستبدال
لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع أو الاستبدال، يجب استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مرتدٍ، وأن يكون بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- إعادة المنتج مع العلبة الأصلية وجميع التعليمات والضمانات والملحقات والمرفقات، إن وجدت.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ودون أي تلف أو تغيير.
عند استلام المنتج المرتجع، يقوم قسم الاسترجاع لدينا بفحصه والتأكد من وجود جميع المكونات والملحقات والتحقق من حالته الأصلية، وذلك للتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع أو الاستبدال.
يتم معالجة طلبات الاسترجاع في أسرع وقت ممكن، وسيتم إصدار المبلغ المستحق على شكل قسيمة شراء (Credit Note).
كيفية إرجاع المنتج؟
تُعد عملية إرجاع أو استبدال المنتج سهلة وبسيطة. يمكنك زيارة أقرب فرع لنا مع نسخة مطبوعة من تأكيد طلبك لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال بسرعة وسهولة.
وبديلًا عن ذلك، يمكنك التواصل معنا عبر إحدى قنوات الاتصال الموضحة أدناه، وسنتولى ترتيب خدمة استلام المنتج من عنوانك.
يرجى ملاحظة أن الرسوم التالية تُطبق على خدمة الاستلام من العنوان:
- الاسترجاع: رسوم قدرها 15 درهمًا إماراتيًا لاستلام المنتج من عنوانك.
- الاستبدال: رسوم إجمالية قدرها 30 درهمًا إماراتيًا، تشمل 15 درهمًا إماراتيًا لاستلام المنتج من عنوانك، بالإضافة إلى 15 درهمًا إماراتيًا لتوصيل المنتج البديل بعد تجهيزه.
بيانات التواصل
- خدمة العملاء: +971 042147999
- البريد الإلكتروني: help@cs.alyasra.com